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全面强化投诉工作落实 确保妥善解决群众投诉问题

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发布时间:2020-06-12 11:01

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区营商局通过民心网平台、8890平台广泛听取群众的意见和建议,及时受理群众的投诉举报。

在工作中,区营商局“8890平台”工作人员秉持“谁受理、谁跟踪督办”的原则,全面落实“服务承诺制度”“首问负责制度”“一次性告知制度”和“限时办理制度”,确保诉求案件得到妥善解决。对一些重要的社情民意和带有普遍性、倾向性的问题,营商局及时反馈给政府领导和有关部门,为政府领导科学决策提供了参考依据。

除此之外,营商局还根据各应诉部门的职责不同,先后推出了四项服务。即下楼服务、上门服务、耐心服务、热情服务,并建立了政府部门工作人员去向告知等制度,确保诉求案件得到妥善解决,使投诉工作真正做到了“件件有人落,事事有回音”。

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